自5月份開始，陜健醫(yī)韓城礦務(wù)局總醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子就從門診管理著手，開通無假日門診、實(shí)行電子處方、細(xì)化服務(wù)流程，在全面提升門診服務(wù)能力的同時(shí)，優(yōu)化醫(yī)院收入結(jié)構(gòu)，為總醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展再添新動(dòng)能。
開通無假日門診，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
籌備工作快速有序推進(jìn)。在李剛書記的親自安排部署下，醫(yī)務(wù)科、門診部、總務(wù)科等職能部門齊抓共管，及時(shí)抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，詳細(xì)安排坐診人員，快速配備診療辦公設(shè)備，全力做好無假日門診的后勤保障。僅僅一天，無假日門診的各項(xiàng)籌備工作就已全部就緒，5月1日，正式開通運(yùn)行。監(jiān)督檢查常態(tài)化。為了確保無假日門診的高效規(guī)范運(yùn)行，讓廣大患者受益，醫(yī)院分別組成值班檢查和紀(jì)檢監(jiān)察兩個(gè)督導(dǎo)組，在節(jié)假日期間，深入到門診對(duì)各診室開診、工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，財(cái)務(wù)科則將每個(gè)節(jié)假日各診室經(jīng)營收入、接診人數(shù)進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，并在科主任例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。無假日門診成效顯著。僅在5.1節(jié)假日期間，醫(yī)院門診共接診400余人次，在滿足廣大患者就診需要的同時(shí)，收入大幅增長。無假日門診運(yùn)行的兩個(gè)月來，共接診患者2100人次，為醫(yī)院增收40余萬元，真正實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)營效益雙豐收。
實(shí)行電子處方，優(yōu)化診療服務(wù)流程。
在醫(yī)院的統(tǒng)籌部署下，實(shí)行電子處方先期準(zhǔn)備工作迅速鋪開。信息科根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、數(shù)據(jù)更新，并會(huì)同醫(yī)務(wù)科調(diào)整處方排版，組織全院醫(yī)生進(jìn)行《電子處方》專題培訓(xùn)。同時(shí)，醫(yī)院及時(shí)召開協(xié)調(diào)會(huì)，聽取門診部、收費(fèi)室、藥劑科的意見建議，優(yōu)化理順門診電子處方實(shí)施流程，抓細(xì)抓實(shí)前期準(zhǔn)備工作。通過電子處方的順利實(shí)行，提高了處方書寫質(zhì)量，優(yōu)化了門診就診流程，更有效的解決了患者憑處方外出購藥的頑疾，規(guī)避了醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，堵塞了診療漏洞。
嚴(yán)抓細(xì)管提升服務(wù)水平。
門診部作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，一直將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作重點(diǎn)，他們先后根據(jù)實(shí)際情況，規(guī)范崗位職責(zé)，細(xì)化服務(wù)流程，并增設(shè)服務(wù)流動(dòng)崗，由門診主任、護(hù)士長輪流值守，及時(shí)協(xié)調(diào)處理各類突發(fā)事件。同時(shí)，為了更好的為患者服務(wù)，門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)護(hù)士每天提前20分鐘到崗，做好接診前準(zhǔn)備工作。
門診部在節(jié)假日期間，克服人員緊張問題，抽調(diào)專人，全面配合無假日門診工作。
為了維護(hù)門診就診秩序，減少排隊(duì)等候時(shí)間，門診部還設(shè)立慢性病門診，為慢性病患者診療開藥提供綠色通道，方便患者就醫(yī)。
陜健醫(yī)韓城礦務(wù)局總醫(yī)院門診人用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、精湛的醫(yī)術(shù)在追夢的道路上，披荊斬棘，勇敢前行！