為進一步改善醫(yī)院窗口醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)流程，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，提高窗口服務(wù)水平，樹立良好的醫(yī)院形象。6月20日起，陜健醫(yī)二一五醫(yī)院針對全院多個窗口科室開展了“爭創(chuàng)文明窗口、爭當(dāng)文明標兵“活動。
當(dāng)前，“爭創(chuàng)文明窗口、爭當(dāng)文明標兵”活動在醫(yī)院門診導(dǎo)醫(yī)、門診掛號收費處、急診科、影像科、檢驗科、健康管理部等部門展開，相關(guān)科室多措并舉，對科室人員進行服務(wù)禮儀、文明用語及行為規(guī)范等的培訓(xùn)，引導(dǎo)科室工作人員積極參與活動，著力提升醫(yī)院服務(wù)水平與質(zhì)量。
在夏軍龍主任的主持下，藥學(xué)部成功開展了為期三天的文明禮儀培訓(xùn)活動。此次培訓(xùn)課程采取理論授課和現(xiàn)場演繹兩種形式，華琳護士長作為特邀講師以生動活潑、通俗易懂的語言，全面介紹了文明禮儀常識和日常禮儀應(yīng)注意的事項，并結(jié)合醫(yī)院工作實際，從儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語、禮儀手勢、站姿、坐姿、走姿、蹲姿等多個方面進行了詳細的講解和示范。在強化理論講解的同時，華琳護士長采取現(xiàn)場演繹的形式，通過設(shè)置不同情景模擬，讓每位參訓(xùn)人員都參與其中，真實體驗了與患者溝通時的公關(guān)禮儀。培訓(xùn)課程結(jié)束后，藥學(xué)部參訓(xùn)人員進行理論和實踐考試。
藥學(xué)部夏主任在培訓(xùn)中表示：藥學(xué)部作為患者出院前的最后一站，藥師既要有優(yōu)秀的業(yè)務(wù)水平，也要樹立良好的職業(yè)形象，禮儀不僅代表一個人的素質(zhì)涵養(yǎng)，同時也代表了醫(yī)院的形象和服務(wù)質(zhì)量。此次培訓(xùn)進一步加強了藥學(xué)部全體人員文明服務(wù)的理念，旨在提升藥學(xué)人員的服務(wù)水平，為廣大患者提供更加優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。