為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療行為、改善服務(wù)態(tài)度、提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、改進(jìn)服務(wù)流程、方便病人就醫(yī)、重點(diǎn)在深化“三合理”（合理檢查、合理用藥、合理治療）工作上抓實(shí)抓細(xì)，全面落實(shí)“三好一滿(mǎn)意”要求，提升醫(yī)院形象，打造品牌醫(yī)院。7月20日下午，陜健醫(yī)澄合礦務(wù)局中心醫(yī)院在醫(yī)教中心召開(kāi)了以“改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)。會(huì)議由中心黨委副書(shū)記、負(fù)責(zé)人劉銀俠主持，中心黨政班子成員、各臨床科室主任、護(hù)士長(zhǎng)、醫(yī)技醫(yī)輔科主任、機(jī)關(guān)職能科長(zhǎng)共計(jì)50余人參加了會(huì)議。
會(huì)上紀(jì)委書(shū)記李耿舟傳達(dá)了《陜健醫(yī)澄合礦務(wù)局中心醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展“改善服務(wù)態(tài)度，提升醫(yī)院形象”活動(dòng)的通知》文件精神；中心黨委副書(shū)記、負(fù)責(zé)人劉銀俠對(duì)活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行了安排部署。為了將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)做實(shí)做好做細(xì)，醫(yī)院專(zhuān)門(mén)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及醫(yī)療組、護(hù)理組、行政職能及窗口組三個(gè)小組，按照實(shí)施階段統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，開(kāi)展督導(dǎo)檢查，抓好組織實(shí)施，形成合力推進(jìn)工作落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開(kāi)會(huì)議，專(zhuān)題討論對(duì)違紀(jì)違規(guī)人員的處理和對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)表現(xiàn)良好的科室、人員進(jìn)行表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
2020年上半年由于新冠肺炎疫情的影響，醫(yī)療行業(yè)面臨著醫(yī)療救治和生存艱難的雙重壓力，但是越是艱難越向前，越是險(xiǎn)灘越要提升自身素質(zhì)。該院本著“一切為了患者服務(wù)”的宗旨，對(duì)醫(yī)保、收費(fèi)室、門(mén)診藥房等科室進(jìn)行了優(yōu)化整合，成立了“一站式”收費(fèi)窗口，極大減少了患者在窗口掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥的時(shí)間，提高了患者就醫(yī)效率。
疫情向好以來(lái)，該院主動(dòng)服務(wù)，集中優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源，打造“移動(dòng)式醫(yī)院”，啟動(dòng)“健康醫(yī)院”示范建設(shè)，開(kāi)展了紅馬甲義診扶貧健康宣傳活動(dòng)，深入鄉(xiāng)村、礦區(qū)、社區(qū)開(kāi)展義診扶貧送溫暖活動(dòng)，幫助村民和社區(qū)居民掌握基本的健康保健知識(shí)，面對(duì)面指導(dǎo)群眾日常保健、常見(jiàn)病預(yù)防及常用藥物服用等，積極向群眾積村民普及健康知識(shí)，強(qiáng)化群眾衛(wèi)生健康意識(shí)，用專(zhuān)業(yè)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾滿(mǎn)意，提升了醫(yī)院對(duì)外形象，很好宣傳了醫(yī)院科室、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)學(xué)專(zhuān)家和中心醫(yī)院智慧醫(yī)院app。
下半年該院開(kāi)展的“改善服務(wù)態(tài)度、提升醫(yī)院形象”活動(dòng)，以服務(wù)“兩個(gè)中心” ，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”， 達(dá)到“四個(gè)滿(mǎn)意”為工作重心，以“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為抓手，全面落實(shí)“三好一滿(mǎn)意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，讓群眾滿(mǎn)意）要求，提升患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度。
通過(guò)開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以病人為中心，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，把“用心、溫馨、優(yōu)質(zhì)”六字服務(wù)理念始終貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制和首診負(fù)責(zé)制，讓病人在就診過(guò)程中，遇問(wèn)有人答，事事有人管。重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口科室的服務(wù)水平，實(shí)施“微笑服務(wù)”，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。全面推行和宣傳澄合礦務(wù)局中心醫(yī)院“智慧醫(yī)院”手機(jī)預(yù)約診療服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)醫(yī)療服務(wù)和藥品價(jià)格政策，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理；努力做到醫(yī)療收費(fèi)公開(kāi)透明，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品耗材價(jià)格等信息的公開(kāi)，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用清單制和費(fèi)用查詢(xún)制，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。
中心黨委副書(shū)記、負(fù)責(zé)人劉銀俠指出：此次以“改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是貫徹落實(shí)陜健醫(yī)集團(tuán)“黨建質(zhì)量提升年”實(shí)施方案和“以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的“醫(yī)院質(zhì)量管理年”活動(dòng)的具體體現(xiàn)，對(duì)全面提升中心黨建及經(jīng)營(yíng)水平，深化鞏固“不忘初心、牢記使命”主題教育成果，建設(shè)和塑造一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍、干部人才隊(duì)伍和領(lǐng)導(dǎo)班子隊(duì)伍具有重要的意義，也是對(duì)醫(yī)院企業(yè)文化和精神文明建設(shè)的一次全面提升。
此次活動(dòng)該院將以“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)就醫(yī)環(huán)境，建群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”為目標(biāo)，做好百姓健康的“守護(hù)人”，不斷提升職工幸福指數(shù)，助力澄合礦務(wù)局中心醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，為黨和人民交上一份“滿(mǎn)意的答卷”。